EXPOPLANT - Vendita e acquisto online di piante, arbusti, rose, semi e molto altro

Ho un problema con la gestione del mio account, a chi mi rivolgo?

L’assistenza Expoplant è in ogni momento disponibile per guidarvi nelle procedure di caricamento o risolvere eventuali disservizi temporanei. Potete contattarci via mail, via telefono o in modo immediato attraverso la Livechat, sempre visibile sul sito.

Posso registrarmi più volte con nomi diversi?

La conferma dei nuovi account di Grossisti e Giardinieri comprende la verifica di partita IVA e REA. Perciò, se i dati inseriti sono già associati ad un altro account, non sarà possibile accettare la tua richiesta di iscrizione.

Posso cambiare il mio nome utente?

Nel caso in cui avessi necessità di correggere o cambiare il tuo nome utente, essendo esso associato a dati aziendali potrai inviare richiesta specifica e motivata all’indirizzo mail info@expoplant.com

Non riesco a modificare alcuni dati aziendali dalla mia area utente, come devo fare?

Alcuni dei dati inseriti in fase di iscrizione (Ragione sociale, e-mail aziendale, e-mail pec, Partita IVA, REA, Codice fiscale, Indirizzo e Comune) non sono più modificabili dopo l’iscrizione. Se hai bisogno di apportare modifiche relative a questi campi puoi inviare richiesta specifica e motivata all’indirizzo mail info@expoplant.com

Perché non posso visualizzare i nomi di chi mi vende la merce?

L’utilizzo di Expoplant è aperto a tutti, previa creazione di un account. Se non sei interessato all’utilizzo di un abbonamento Plus o Premium, Expoplant garantisce direttamente per le transazioni che ti coinvolgono sul sito, vigilando sugli acquisti e rappresentando effettivamente la tua controparte contrattuale. Se sei interessato a visualizzare i nomi dei grossisti ti basta sottoscrivere un abbonamento Plus o Premium con un semplice click: l’abbonamento ti consentirà inoltre di godere di funzionalità aggiuntive, pensate apposta per te ed il tuo lavoro.

Ho bisogno di merce con una certa urgenza, siete in grado di garantirmi tempi di consegna brevi/immediati?

I tempi di consegna della merce variano a seconda della tipologia di pianta di cui hai bisogno e del tipo di trasporto, ma sono sempre chiaramente consultabili a lato del prodotto. Se hai bisogno di qualcosa di particolare puoi rivolgerti direttamente ad Expoplant, che proverà a soddisfare i tuoi bisogni.

Che garanzie ho riguardo lo stato di salute fitosanitario della merce che acquisto?

Expoplant e le aziende che lo utilizzano sono obbligate al rispetto di tutte le normative in vigore relative allo stato fitosanitario del materiale vegetale.

Ricordiamo inoltre che è illegale, in Europa, vendere una pianta malata ad un’altra azienda.

Che garanzie ho di ricevere la merce acquistata?

La ricezione della conferma d’ordine da parte del Venditore corrisponde di fatto alla conclusione di un contratto di acquisto a distanza, che entrambe le parti devono rispettare. Il venditore si impegna quindi ad evadere il tuo ordine entro al massimo trenta giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui hai preso visione dell’accettazione della proposta d’ordine.

I prodotti mi sono arrivati ma non corrispondono a quelli che ho ordinato. posso restituirli?

Se il prodotto non corrisponde a quanto ordinato o alle caratteristiche dichiarate dal Venditore sulla scheda prodotto corrispondente, puoi accettare la merce scrivendo “Accetto con diritto di Riserva” prima di firmare il documento di traporto, o respingere direttamente la merce se chiaramente difettosa. In questi casi le spese di riconsegna per la sostituzione sono a carico del Venditore.

Ricorda inoltre che hai la possibilità di rilasciare un feedback relativo a quanto hai acquistato.

I prodotti mi sono arrivati ma sono danneggiati. posso restituirli?

Se all’arrivo dei prodotti hai il dubbio che siano stati danneggiati (per danni visibili dell’imballaggio) devi accettare la merce scrivendo “Accetto con diritto di Riserva” prima di firmare il documento di traporto, o respingere direttamente la merce se chiaramente difettosa o qualora non sia possibile accettare il pacco con riserva.

In caso di prodotti in garanzia, le spese di riconsegna per la sostituzione del prodotto sono a carico del Venditore.

Ho comprato dei prodotti ma ho cambiato idea riguardo l’acquisto. posso recedere dal contratto?

Purtroppo non è previsto diritto di recesso per i Clienti B2B. Nel caso in cui volessi rifiutare il prodotto al suo arrivo non potremmo rimborsarti né le spese di trasporto né quelle di acquisto del prodotto stesso.

Posso chiedere la consegna in un paese diverso dall’italia?

Fermo restando che Expoplant ed i materiali in esso contenuti sono disponibili per ora solo in lingua italiana, puoi comunque acquistare da un paese diverso dall’Italia. Nel caso in cui il prodotto sia soggetto al pagamento di oneri doganali, questi saranno a tuo carico in quanto Cliente. Expoplant ed i Venditori non sono responsabili di tali tassazioni doganali, né sono tenute al controllo dei rispettivi importi. Perciò ti suggeriamo di verificare, prima di inoltrare proposte d’ordine, di verificare presso i competenti uffici doganali l’esistenza di oneri di tal genere.

Non ho una carta di credito, posso comunque acquistare su exoplant?

Per i tuoi acquisti su Exoplant puoi utilizzare anche Bancomat, carte ricaricabili come la Postepay, Paypal o i bonifici bancari.

I canali di pagamento sono assolutamente sicuri e garantiti. L’apertura di un conto Paypal è estremamente semplice, immediata e sicura.

Non ho paypal, posso acquistare lo stesso?

Puoi utilizzare gli altri metodi di pagamento disponibili: carte prepagate (tipo Postepay), Bancomat, carte di credito o bonifico bancario.

I pagamenti con Paypal sono disponibili anche utilizzando una semplice carta prepagata, una carta di credito o un bancomat.

Dove posso trovare tutti i miei ordini passati?

Nella tua area personale, alla sezione “Ordini”, trovi lo storico dei tuoi Ordini di acquisto e di vendita.

Ho bisogno di assistenza per gli acquisti, a chi mi rivolgo?

Puoi contattare l’assistenza clienti Expoplant attraverso l’apposito form Contatti o utilizzando la livechat visibile nella parte bassa dell’Homepage.

Ho inserito un annuncio di ricerca ma ho sbagliato alcuni dati, come li correggo?

Per modificare i dai relativi ai tuoi annunci di ricerca di piante devi accedere alla tua area personale, entrare nella sezione relativa ai tuoi annunci e selezionare dall’elenco degli annunci pubblicati il tasto “modifica annuncio” relativo alla scheda in questione.

Ho bisogno di merce con una certa urgenza, siete in grado di garantirmi tempi di consegna brevi/immediati?

I tempi di consegna della merce variano a seconda della tipologia di pianta di cui hai bisogno e del tipo di trasporto, ma sono sempre chiaramente consultabili a lato del prodotto. Se hai bisogno di qualcosa di particolare puoi rivolgerti direttamente ad Expoplant, che proverà a soddisfare i tuoi bisogni.

Il mio ordine non è stato confermato perché la merce non è disponibile: perché?

Anche ai migliori fornitori capita di esaurire le scorte: su Expoplant può accadere che più persone ordinino lo stesso prodotto in contemporanea dallo stesso fornitore, che non ha quindi l’immediata possibilità di correggerne la disponibilità. Per questo motivo potrebbe capitare che un ordine non venga confermato per indisponibilità (magari temporanea) del prodotto richiesto. Ovviamente non ti verrà addebitato alcun costo, e sarai libero di cercare di nuovo tra la merce presente nel catalogo!

Non so usare il computer, come posso comunque approfittare di questa opportunità?

Se hai difficoltà con l’utilizzo degli strumenti informatici ma sei comunque interessato ad utilizzare Expoplant per promuovere la tua azienda, puoi contattarci per avere informazioni riguardo ai nostri Starter pack, pacchetti di collaborazione pensati su misura per le tue esigenze e la tua crescita.

Cos’è un marketplace?

Un marketplace è un mercato online che permette a più venditori di mostrare e vendere i propri prodotti. Expoplant, in particolare, è un marketplace dedicato al settore florovivaistico ed agli scambi commerciali tra professionisti e non.

Posso iscrivermi se non ho una partita iva?

Expoplant ospita, come venditori, solo aziende iscritte alla Camera di commercio ed in possesso di Partita IVA. Prima dell’approvazione dell’account i dati vengono sottoposti a controllo da parte del nostro staff.

Sono obbligato a firmare il contratto di drop-shipping?

Sì, la firma del contratto (e la sua restituzione in formato elettronico tramite posta certificata (Pec), in formato cartaceo tramite raccomandata AR o consegna a mano) sono necessari per l’avvio dell’attività di vendita su Expoplant.

Posso registrarmi più volte con nomi diversi?

La conferma dei nuovi account di Grossisti e Giardinieri comprende la verifica di partita IVA e REA. Perciò, se i dati inseriti sono già associati ad un altro account, non sarà possibile accettare la tua richiesta di iscrizione.

I miei dati personali sono al sicuro?

Ti garantiamo che i tuoi dati saranno raccolti e conservati in modo del tutto confidenziale. Per maggiori informazioni in merito puoi consultare l’apposita informativa sulla Privacy.

Posso cambiare il mio nome utente?

Nel caso in cui avessi necessità di correggere o cambiare il tuo nome utente, essendo esso associato a dati aziendali potrai inviare richiesta specifica e motivata all’indirizzo mail info@expoplant.com

Non riesco a modificare alcuni dati aziendali dalla mia area utente, come devo fare?

Alcuni dei dati inseriti in fase di iscrizione (Ragione sociale, e-mail aziendale, e-mail pec, Partita IVA, REA, Codice fiscale, Indirizzo e Comune) non sono più modificabili dopo l’iscrizione. Se hai bisogno di apportare modifiche relative a questi campi puoi inviare richiesta specifica e motivata all’indirizzo mail info@expoplant.com

Non ho delle condizioni di vendita pronte, come devo fare?

Se non sei già in possesso di tue Condizioni di vendita, puoi utilizzare quelle da noi messe a disposizione dei Grossisti per la vendita a professionisti e utenti.

Mi arrivano troppe notifiche, posso disattivarle?

Per modificare le impostazioni relative alle notifiche devi accedere alla tua area utente, selezionare il pannello Impostazioni e poi la sezione Notifiche. Puoi disabilitare del tutto la ricezione di notifiche o selezionare quali ricevere in base a Tipologia di pianta e Genere.

Ho un problema con la gestione del mio account, a chi mi rivolgo?

L’assistenza Expoplant è in ogni momento disponibile per guidarvi nelle procedure di caricamento o risolvere eventuali (purché improbabili) disservizi temporanei. Potete contattarci via mail, via telefono o in modo immediato attraverso la Livechat, sempre visibile sul sito.

Non voglio più utilizzare expoplant, cosa devo fare?

Se hai deciso di interrompere la vendita dei tuoi prodotti, puoi semplicemente impostarne le schede come private e lasciare in standby il tuo account, senza rinnovare eventuali abbonamenti. Se invece vuoi che il tuo account venga eliminato, contattaci all’indirizzo info@expoplant.com.

Quali prodotti posso vendere?

Puoi vendere su Expoplant piante vive e sementi. Il marketplace non consente la vendita di piante artificiali, di fiori recisi o di accessori e complementi relativi al settore del verde (terriccio, vasi, attrezzi per il giardinaggio, eccetera). È inoltre vietata la vendita di piante appartenenti a specie protette o in pericolo di estinzione (in assenza dei relativi permessi) e di piante la cui coltivazione è considerata illegale.

Possiedo i miei mezzi di trasporto, posso occuparmi personalmente della spedizione?

Certo. Le impostazioni a disposizione nella tua area privata ti consentono di esprimere l’eventuale disponibilità alla spedizione della merce con i tuoi mezzi, di indicare quanti km sei disposto a percorrere e quale sia la tariffa corrispondente. Le impostazioni sono in ogni momento modificabili ed aggiornabili, anche nella scheda dei singoli prodotti.

Non ho tempo per compilare tutti questi campi o per fotografare la merce, posso saltare i passaggi?

La procedura di caricamento della merce prevede alcuni passaggi obbligatori, mentre altri sono di libera compilazione. Questo al fine di assicurare ai potenziali acquirenti un livello di professionalità ed accuratezza sempre elevato, e di minimizzare i rischi di incomprensione tra operatori. Inoltre ti ricordiamo che un prodotto descritto in modo accurato ha molte più possibilità di essere venduto rispetto agli altri.

Ho venduto una parte della merce che avevo reso disponibile sul vostro sito, cosa devo fare?

I parametri descrittivi dei prodotti pubblicati sul sito possono essere corretti e modificati in qualsiasi momento dalla propria area personale. Nel caso in cui sia diminuita la disponibilità numerica di un prodotto dovrai modificare la voce corrispondente; nel caso invece in cui un prodotto sia terminato potrai nasconderne temporaneamente la scheda, conservandola ed eventualmente ripubblicandola una volta tornata disponibile la merce.

Ho un problema con il caricamento della merce, a chi mi rivolgo?

L’assistenza Expoplant è in ogni momento disponibile per guidarvi nelle procedure di caricamento o risolvere eventuali disservizi temporanei. Potete contattarci via mail, telefonicamente o in modo immediato attraverso la Livechat, sempre visibile nella parte bassa dell’Homepage.

E se preferissi non essere anonimo? Se volessi pubblicizzarmi con il mio nome?

Il sito offre la possibilità di usufruire di abbonamenti Plus e Premium che ti consentono di mostrare il tuo nome ed utilizzare funzionalità aggiuntive.

Ho inserito un nuovo prodotto ma ho sbagliato alcuni dati, come li correggo?

Per modificare i dati relativi ai tuoi prodotti devi accedere alla tua area personale, entrare nel tuo catalogo e poi selezionare l’opzione “modifica scheda”

Ho inserito un nuovo prodotto ma le immagini sono ruotate, come le correggo?

Se utilizzi Windows tutto quello che devi fare è aprire la cartella in cui è salvata l’immagine che intendi ruotare, fare click destro su quest’ultima e selezionare la voce Ruota in senso orario oppure Ruota in senso antiorario dal menu che compare, a seconda se vuoi ruotare la foto verso destra o verso sinistra. Se utilizzi Mac per ruotare una foto, basta sfruttare l’utility "Anteprima". Aprire l’immagine da ruotare facendo doppio click su di essa e selezionare la voce Ruota a sinistra o Ruota a destra dal menu Strumenti (in alto), a seconda della direzione in cui intendi girare la foto.

Posso inserire delle immagini dei prodotti?

Per l’inserimento di un prodotto nel catalogo è obbligatorio il caricamento di almeno una fotografia, che rispetti le regole di cui al punto 8.1 delle Condizioni generali di abbonamento online a Expoplant per Grossisti e Giardinieri.

Posso inserire immagini dell’azienda?

Sì, se hai sottoscritto un abbonamento Premium hai a disposizione l’utilizzo di una Vetrina personalizzabile, che tra le altre opzioni prevede quella di caricare le immagini della tua azienda e dei tuoi lavori.

HO CARICATO UN PRODOTTO NEL MIO CATALOGO E HO NOTATO CHE IL NOME DELLA PIANTA è DIVERSO DA QUELLO CHE AVEVO INSERITO.

Expoplant ama le piante e promuove la cultura botanica diffusa: il sistema di caricamento di Expoplant è pensato per minimizzare le possibilità di errore durante la fase di caricamento di nuovi prodotti ed assicurare la correttezza della nomenclatura. Per questo motivo gli annunci che comprendono l’inserimento di nuovi Generi, specie o varietà vengono vagliati dal nostro Staff ed eventualmente corretti nel caso in cui si riscontrino sviste ed errori. Se noti che un nome da te inserito è cambiato, la causa potrebbe essere questa. Se non sei soddisfatto della modifica puoi comunque contattarci all’indirizzo email info@expoplant.com, o usare la chat presente nella parte bassa della Home page.

C’è un limite al numero di prodotti che posso inserire in catalogo?

Se sei in possesso di un abbonamento Base (gratuito) potrai inserire in catalogo fino a 200 prodotti; se hai sottoscritto un abbonamento Plus potrai inserire in catalogo 600 prodotti; il numero di prodotti inseribili in catalogo con un abbonamento Premium è illimitato.

Come funziona il sistema di feedback?

Una volta ricevuti i prodotti da te acquistati il compratore può decidere di rilasciare due feedback: uno relativo al prodotto in sé (e alla sua aderenza a quanto dichiarato sulla scheda prodotto) ed uno relativo al trasporto.

Ti ricordiamo che per ottenere feedback positivi è assolutamente necessario che dichiari sempre in modo sincero le caratteristiche dei prodotti che vendi su Expoplant. Un consumatore adeguatamente informato è un consumatore contento!

Ho ricevuto un feedback negativo senza motivo, posso rimuoverlo?

Se ritieni di aver ricevuto un feedback negativo senza motivo, contattaci all’indirizzo info@expoplant.com, indicando il testo del feedback, l’acquisto cui si riferisce e le tue motivazioni. Sarà nostra cura contattare l’acquirente ed approfondire la questione. Se riscontreremo evidenti irregolarità nel rilascio del feedback negativo prenderemo in considerazione la possibilità di eliminarlo.

Come funziona il sistema di valutazione della qualità del prodotto?

Quando inserisci un nuovo prodotto hai la possibilità di completare una serie di campi opzionali che generano, se riempiti, una valutazione automatica della qualità della pianta. Tale valutazione è basata sugli standard di qualità riconosciuti per ogni tipologia di pianta, e dipende quindi da quanto il tuo prodotto si discosta da tale modello ideale.

Ti raccomandiamo, quando compili questi campi, di essere assolutamente sincero riguardo le caratteristiche del prodotto, al fine di evitare feedback negativi e compromettere l’immagine e la professionalità della tua azienda.

Che garanzie ho riguardo lo stato di salute fitosanitario della merce che acquisto?

Expoplant e le aziende che lo utilizzano sono obbligate al rispetto di tutte le normative in vigore relative allo stato fitosanitario del materiale vegetale.

Ricordiamo inoltre che è illegale, in Europa, vendere una pianta malata ad un’altra azienda.

Che garanzie ho di ricevere la merce acquistata?

La ricezione della conferma d’ordine da parte del Venditore corrisponde di fatto alla conclusione di un contratto di acquisto a distanza, che entrambe le parti devono rispettare. Il venditore si impegna quindi ad evadere il tuo ordine entro al massimo trenta giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui hai preso visione dell’accettazione della proposta d’ordine.

I prodotti mi sono arrivati ma non corrispondono a quelli che ho ordinato. posso restituirli?

Se il prodotto non corrisponde a quanto ordinato o alle caratteristiche dichiarate dal Venditore sulla scheda prodotto corrispondente, puoi accettare la merce scrivendo “Accetto con diritto di Riserva” prima di firmare il documento di traporto, o respingere direttamente la merce se chiaramente difettosa. In questi casi le spese di riconsegna per la sostituzione sono a carico del Venditore.

Ricorda inoltre che hai la possibilità di rilasciare un feedback relativo a quanto hai acquistato.

I prodotti mi sono arrivati ma sono danneggiati. posso restituirli?

Se all’arrivo dei prodotti hai il dubbio che siano stati danneggiati (per danni visibili dell’imballaggio) devi accettare la merce scrivendo “Accetto con diritto di Riserva” prima di firmare il documento di traporto, o respingere direttamente la merce se chiaramente difettosa o qualora non sia possibile accettare il pacco con riserva.

In caso di prodotti in garanzia, le spese di riconsegna per la sostituzione del prodotto sono a carico del Venditore.

Ho comprato dei prodotti ma ho cambiato idea riguardo l’acquisto. posso recedere dal contratto?

Purtroppo non è previsto diritto di recesso per i Clienti B2B. Nel caso in cui volessi rifiutare il prodotto al suo arrivo non potremmo rimborsarti né le spese di trasporto né quelle di acquisto del prodotto stesso.

Posso chiedere la consegna in un paese diverso dall’italia?

Fermo restando che Expoplant ed i materiali in esso contenuti sono disponibili per ora solo in lingua italiana, puoi comunque acquistare da un paese diverso dall’Italia. Nel caso in cui il prodotto sia soggetto al pagamento di oneri doganali, questi saranno a tuo carico in quanto Cliente. Expoplant ed i Venditori non sono responsabili di tali tassazioni doganali, né sono tenute al controllo dei rispettivi importi. Perciò ti suggeriamo di verificare, prima di inoltrare proposte d’ordine, di verificare presso i competenti uffici doganali l’esistenza di oneri di tal genere.

Che metodi di pagamento accetta expoplant?

Per i tuoi acquisti su Exoplant puoi utilizzare Bancomat, carte ricaricabili come la Postepay, Paypal o i bonifici bancari.

I canali di pagamento sono assolutamente sicuri e garantiti. L’apertura di un conto Paypal è estremamente semplice, immediata e sicura.

L’acquisto su expoplant è sicuro?

Certamente: i dati di pagamento vengono gestiti direttamente da PayPal e CartaSì, specializzate nella gestione dei pagamenti on-line. Le informazioni vengono criptate tramite utilizzo di sistemi di crittografia a 128 bit (SSL) che ne impediscono l'utilizzo da parte di terzi e vengono inviati direttamente alla Banca. Expoplant non visualizza né accede ai relativi dati.

Dove posso trovare tutti i miei ordini passati?

Nella tua area personale, alla sezione “Ordini”, trovi lo storico dei tuoi Ordini di acquisto e di vendita.

Ho bisogno di assistenza per gli acquisti, a chi mi rivolgo?

Puoi contattare l’assistenza clienti Expoplant attraverso l’apposito form Contatti o utilizzando la livechat visibile nella parte bassa dell’Homepage.

Ho inserito un annuncio di ricerca ma ho sbagliato alcuni dati, come li correggo?

Per modificare i dai relativi ai tuoi annunci di ricerca di piante devi accedere alla tua area personale, entrare nella sezione relativa ai tuoi annunci e selezionare dall’elenco degli annunci pubblicati il tasto “modifica annuncio” relativo alla scheda in questione.

Ho bisogno di merce con una certa urgenza, siete in grado di garantirmi tempi di consegna brevi/immediati?

I tempi di consegna della merce variano a seconda della tipologia di pianta di cui hai bisogno e del tipo di trasporto, ma sono sempre chiaramente consultabili a lato del prodotto. Se hai bisogno di qualcosa di particolare puoi rivolgerti direttamente ad Expoplant, che proverà a soddisfare i tuoi bisogni.

Il mio ordine non è stato confermato perché la merce non è disponibile: perché?

Anche ai migliori fornitori capita di esaurire le scorte: su Expoplant può accadere che più persone ordinino lo stesso prodotto in contemporanea dallo stesso fornitore, che non ha quindi l’immediata possibilità di correggerne la disponibilità. Per questo motivo potrebbe capitare che un ordine non venga confermato per indisponibilità (magari temporanea) del prodotto richiesto. Ovviamente non ti verrà addebitato alcun costo, e sarai libero di cercare di nuovo tra la merce presente nel catalogo!